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accueil | étrangeordinaire | design de service & innovation sociale design de service & innovation sociale {éo} notre méthode nos formations nos projets fabriqu{éo} l’agence {éo} notre méthode nos formations nos projets fabriqueo l’agence contact adoptez l’innovation centrée-usager écouter, analyser et comprendre pour sonder les habitudes et les modes de vie de vos usagers et de vos organisations. s’unir, interagir et réfléchir pour co-concevoir en intégrant l’expertise et la créativité de vos usagers. prototyper, expérimenter et améliorer pour tester des dispositifs qui ré-enchantent l’expérience de vos utilisateurs fabriquer, adapter et déployer pour livrer des dispositifs clés en main / qui sommes-nous ? étrangeordinaire est une agence de design de services spécialisée en conception participative et en innovation sociale. notre métier consiste à imaginer, concevoir et prototyper des expériences utilisateurs par les méthodologies du design. nous travaillons depuis plusieurs années avec des collectivités territoriales et des entreprises afin d’améliorer leurs services proposés aux usagers-citoyens. de par nos savoir-faire et notre expérience, nous sommes en capacité de vous accompagner dans la mise en place d’un processus d’innovation centrée-usager en adaptant notre méthodologie à vos besoins. notre façon de faire chez étrangeordinaire, nous intervenons sur vos projets par un processus exploratoire fusionnant le design de services et l’innovation centrée-usager. si nos projets sont des réussites, c'est grâce à cette approche centrée sur les besoins et les modes de vie des usagers-citoyens. elle s’articule autour de 4 grands principes : innovation centrée-usager comprendre vieille, étude, benchmark aide à la définition du besoin immersion ethnographique consultation citoyenne s'immerger dans le quotidien de ceux qui vivent et font les services. en savoir plus imaginer expérience d'usage synthèse créative co-conception idéation concevoir des solutions en collaborant avec les usagers en savoir plus tester prototypage rapide quick and dirty maquettage numérique et physique expérimentation grandeur nature scénario d’usage vidéo croquis prototyper pour expérimenter en situation en savoir plus déployer appui au développement développement de solution numérique essaimage des bonnes pratiques fabrication et assistance à maîtrise d’ouvrage développer des solutions opérationnelles en savoir plus comprendre bien comprendre les contextes sociaux, les habitudes et les modes de vie des usagers est essentiel pour toute démarche de projet de design. pour cela, nous accompagnons nos clients dans la définition des besoins du projet. grâce à des outils aussi novateurs qu’adaptés, nous mettons le pas dans celui de vos usagers afin d’appréhender un sujet par l’expérience sensible de ceux qui les vivent ou les font. en allant au plus près des personnes, nos équipes perçoivent dans le détail tous les usages d’un territoire ou d’une organisation donnés (espace public, collectivité, quartier, ville, …). imaginer afin d’imaginer des solutions viables, désirables et appropriables par les bénéficiaires et les gestionnaires, nous mettons en place des cadres de travail collaboratif (ateliers, séminaires, focus group, etc.). cela nous permet d’intégrer l’expertise des usagers dans le processus de conception, de recueillir de nombreuses idées et d’en éprouver certaines. tester afin d’obtenir un résultat vraiment en phase avec les besoins des utilisateurs, nous nous servons du prototypage comme d’un accélérateur de conception. en effet, la logique d’essai-erreur, alternant hypothèses et prototypes, permet de fabriquer pour mieux penser, plutôt que de trop penser avant de fabriquer. ainsi, par l’expérimentation, nous pouvons rapidement éprouver les usages auprès des bénéficiaires et récolter de précieuses informations permettant de faire évoluer le prototype de manière agile. chez étrangeordinaire, le prototype n’est pas l’objet final d’une réflexion mais une des étapes nous amenant à déployer un dispositif opérationnel. déployer afin de déployer un produit fini, nous mettons toutes nos compétences de designers (communication, modélisation, plan technique, etc) pour mener à bien la conception et la construction d’un produit, d’un service, d’un espace, d’une interface ou d’une communication. pour cela, notre expertise en gestion de projet nous permet d’assurer un résultat optimal en fonction des budgets et des attentes du clients. innovation centrée-usager l’innovation centrée-usager constitue un modèle séquentiel, non linéaire, composé de quatre phases distinctes, non exclusives les unes des autres. la succession des phases recouvre un processus qui va de l’exploration à l’expérimentation, et permet d’aborder alternativement des problématiques liées à l’utilisabilité, envisagée sous l’angle des « interactions homme-machine », et à l’usage, considéré comme une « pratique sociale ». chaque phase débouche sur la production d’un livrable, permettant de formaliser des états intermédiaires du produit ou du service en cours de développement, et qui constitue le point de départ de la phase suivante. enfin, il est à noter que chaque phase possède également une autonomie relative, pouvant faire l’objet de plusieurs boucles de rétroaction sur elle-même, en fonction du degré de perfectionnement du livrable que l’on souhaite atteindre. nos valeurs des innovations à forte valeur sociale le design dans l'action politique l’ess pour dynamiser les territoires humaniser le numérique concevoir des dispositifs durables des espaces de vie plus habitables découvrir notre agence des innovations à forte valeur sociale a priori, il peut sembler hors de propos de croire que des « concepteurs de meubles de salon et de cuisines design » puissent avoir un rapport, même lointain, avec l’innovation sociale. pourtant, les pratiques et les objectifs du design ont considérablement évolué depuis une quinzaine d’années et se sont réorientés vers la conception et la réalisation “d’objets” tels que les services, les expériences usagers, les écoproduits et même les politiques publiques. le design social se focalise sur l’usager « citoyen »; acteur d’un service public ou privé. c’est ce nouveau focus qui change profondément l’essence de cette profession. les méthodes et les outils restent les mêmes (focus group, storytelling, maquette, prototype, dessin, schématisation etc.). les démarches, les objectifs, les résultats sont quant à eux nouveaux et en perpétuelle recherche d’adéquation avec la société humaine et ses défis actuels. le design dans l'action politique faire appel au design de service est particulièrement pertinent dans l’action publique. en effet, nos compétences sont très complémentaires de celles des élus et des agents de la fonction publique, notamment parce que nous proposons des méthodes inspirées des sciences sociales, afin de repartir des usages et des besoins des citoyens pour les intégrer dans la conception des politiques publiques. en utilisant des pratiques du terrain, en imaginant de nouveaux possibles issus du dialogue créatif avec les usagers et les agents, en confrontant les points de vues grâce aux techniques de représentation et de matérialisation puis en les éprouvant rapidement au travers de prototypes, l’objectif consiste à organiser différemment l’exercice politique et à redonner ainsi du sens à l’action publique, en la rendant plus appropriable, plus efficace et plus démocratique. de plus, notre démarche permet d’outiller les décideurs publics pour qu’ils soient en mesure de concevoir des politiques publiques plus désirables. l’ess pour dynamiser les territoires l’économie sociale et solidaire est un moyen simple de connection entre économie, territoire et population. il s’agit en effet d’une économie liée à un territoire donné. il ne faut pas croire que cette économie est dénuée de profits. mais ces profits sont intégrés localement, car liés à un collectif d’acteurs.
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